Dernière mise à jour le 11/01/2026

Article 1 : Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits et services proposés par Emma Luche EI (ci-après l’Entreprise), dont le siège est au 30, rue du puits des dames 89000 Auxerre.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet du réseau de l’Entreprise. Est considérée comme « Client.e.» toute personne physique ou morale réalisant auprès de l’Entreprise une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée, ou par chèque ou en numéraire.

Article 2 : Conditions d’exécution des prestations

• Limitation d'âge : l‘Entreprise n’accepte que des Client.e.s de plus de plus de 18 ans pour les prestations de services de coaching, formations, suivis, consultations, ateliers.

• Description : L’Entreprise met tout en œuvre pour afficher le plus fidèlement possible les caractéristiques, les spécifications et les détails des produits et services disponibles sur le Site. Cependant, l’Entreprise ne garantit pas que toutes ces caractéristiques soient exactes, complètes, ou exempts d’autres erreurs, et l’affichage électronique du Client peut ne pas refléter avec précision les détails réels du /des produits, prestations et services.

• Disponibilité : Les prestations et produits sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité, le Client sera informé rapidement. L’Entreprise se réserve le droit d’interrompre tout produit ou service à tout moment pour quelque raison que ce soit.

• Santé : le Client doit informer l’Entreprise de toute condition ou contre-indication médicale importantes pour la bonne exécution des prestations. L’Entreprise encourage le Client à demander un avis médical pour toute décision relative à sa santé.

• Règlement intérieur : Le Client s’engage à ne pas tenir des propos agressifs, injurieux ou diffamatoires à l’égard de l’Entreprise. L’Entreprise peut mettre fin à un contrat en cas de comportement inapproprié.

Article 3 : Achat d'une prestation

Toute commande vaut acceptation intégrale des présentes CGV. Le Client doit vérifier le détail de sa commande avant règlement. Les achats sur le Site sont finalisés après avoir clique sur le bouton « valider ».

En réalisant une commande sur le Site, le ou la Cliente s’engage à :

• S’informer sur les caractéristiques du produit ou service

• Fournir des informations d’inscription et de paiement exactes, complètes et à jour, et à les actualiser rapidement si nécessaire

• Accepter les présentes Conditions Générales de Vente.

• Vérifier les éléments de la commande et, le cas échéant, corriger des erreurs.

• Suivre les instructions pour le paiement, confirmer sa commande et son règlement.

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Artcile 4 : Tarifs

Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TVA française 20 %), hors frais de port éventuels.
Ils prennent en compte le contenu de la prestation, leur préparation et éventuel compte-rendu post-séance.

Le prix des articles peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.

Article 5 : Modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande, ou du début du contrat.

En cas de paiement en plusieurs mensualités, il s’agit d’un paiement échelonné du prix total et non d’un abonnement.

• Le premier prélèvement est effectué au moment de la commande

• Les prélèvements suivants sont automatiquement effectués à 30 jours d’intervalle selon l'échéance convenue.

Le Client s’engage à régler la totalité même en cas d’arrêt anticipé du suivi.

Modes de paiement acceptés :

• Carte bancaire via des intermédiaires de paiement en ligne (séances, accompagnements, programmes en ligne, cartes cadeaux, massages, produits)

• Virement GoCardless (accompagnements longue durée, forfaits de massage)

• Virement bancaire (toutes prestations).

Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). L’American Express n'est pas acceptée.

Les informations bancaires transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau.

Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité des sociétés de paiement et ne saurait être imputée à l'Entreprise.

Article 6 : Livraison

Achat de forfaits et cartes cadeaux Massage

• La prestation est effectuée le jour du rendez-vous pris par le Client.

• Les forfaits de massages ont une durée de validité de 6 mois à partir de la date d’achat.

• Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 6 mois à partir de la date d’achat. Celles-ci peuvent être achetées sur le Site. Le Client recevra un e-mail de confirmation de son achat et la carte cadeau en pièce jointe.

Séances en ligne, accompagnements et programmes en ligne

Le démarrage de la prestation par l’Entreprise sera exécuté à la date d’achat ou à la date du premier rendez-vous, selon l’accord défini avec le Client.
Le Client recevra un e-mail confirmant son achat et le début de la prestation.
L’achat n’est définitivement confirmé qu’au moment de la validation du paiement et n’engage l’Entreprise qu’à réception de cet e-mail de confirmation.

Pour les programmes en ligne, le Client reçoit alors automatiquement son accès au programme ou sa carte cadeau par e-mail. Les programmes en ligne ont un accès sans limite de temps, tant que l’Entreprise est en activité.
Le Client doit en conséquence consulter sa messagerie électronique.

Produits physiques (œufs de Yoni)

Le Client recevra un e-mail de confirmation de son achat.
À la confirmation, l’Entreprise s’engage à envoyer le produit au Client dans les 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont inclus, sauf mention contraire lors de la commande.

Retraite bien-être (séjours)

Le Client recevra un e-mail de confirmation de son achat.

Le démarrage de la prestation par l'Entreprise sera exécuté à la date de l'événement, selon la réservation effectuée par le Client.

Article 7 : Politique de retours et remboursements

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner un produit ne lui convenant pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui seront à sa charge.

Le Client peut également se rétracter d'un accompagnement si celui-ci n'a pas démarré dans les 14 jours suivant son achat.

Prestations de massage :

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour se rétracter suite à une réservation en ligne payée, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, sauf si :

• la prestation a déjà été effectuée ;

• la prestation est annulée par le Client moins de 48 h avant le rendez-vous.

Accompagnements (coaching, suivis, Académie des Lunes) :

Le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour se rétracter, sauf si la prestation a commencé avec un premier rendez-vous ou si le Client a eu accès aux ressources numériques prévues dans le suivi. Dans ce cas, l’exécution vaut renonciation expresse au droit de rétractation pour la partie numérique.

Produits numériques (programmes en ligne, e-books, audios, vidéos) :

En ce qui concerne les commandes de produits numériques, et compte tenu de leur livraison immédiate, le Client ne dispose pas d’un droit de rétractation pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de quatorze (14) jours, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Toutefois, l’Entreprise peut proposer une garantie commerciale pour certains programmes (par exemple : Élixir – Décode ta glaire cervicale : 14 jours de garantie), mention qui sera spécifiée sur le récapitulatif de commande.

Retraite bien-être (séjours) :

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations de services d’hébergement, de transport de biens, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation. Aucune rétractation n'est possible suite à la réservation.

Paiement échelonné

En cas de règlement en plusieurs fois, il s’agit d’un paiement fractionné du prix total, et non d’un abonnement.
Passé le délai légal de 14 jours, le Client demeure tenu de régler l’intégralité des mensualités, même en cas d’arrêt anticipé du suivi.
Le non-règlement entraîne l’annulation automatique de la commande, sans remboursement possible, et l’application de frais d’annulation de 100 %.

Article 8 : Organisation des séances et conditions d'annulation des prestations

Accompagnements (coaching, suivis, Académie des Lunes) :

La réservation des séances s’effectue directement auprès de l’Entreprise. Le Client est tenu de respecter les rendez-vous et les horaires préalablement définis.
Une fois réservée, une séance est due et pourra être annulée ou reportée jusqu’à 24 h pour une séance en ligne (jours ouvrés).

Passés ces délais, aucune séance ne pourra être annulée et sera due.

En cas de force majeure (accident, maladie, catastrophe), un report de la séance sera proposé.

Tout retard du Client sera automatiquement décompté du temps de la séance.
En cas de retard de l’Entreprise, celle-ci doit rattraper le temps perdu en fin de séance ou sur la séance suivante.
En cas d’absence non prévue de l’Entreprise, celle-ci se doit de rattraper la séance.

Une séance peut être annulée par l’Entreprise jusqu’à 6 heures avant son début.
En cas d’annulation, le Client recevra un appel ou un SMS et la séance sera reportée à une date ultérieure.
Pour les séances collectives, l’Entreprise se réserve le droit de procéder à des modifications d’horaires, de fermer une séance n’ayant pas assez de participants ou de créer une séance supplémentaire.

L’Entreprise ne pourra être tenue responsable pour le retard de l’exécution de la prestation en cas de force majeure.

Retraite bien-être (séjours) :

Pour toute annulation de la réservation, des frais seront applicables :

• Plus de 45 jours avant le séjour : 50% du montant de la commande.

• Moins de 45 jours avant le séjour : 100% du montant de la commande (aucun remboursement possible).

En cas de demande de modification, l’acceptation d’une modification se fera dans la mesure du possible et dépendra des disponibilités.

Toute demande d'annulation ou modification doit être adressée par écrit à emma@inaluna.com

Toute activité non suivie (maladie, empêchement personnel…) ne pourra être remboursée.

L’acceptation d’une modification se fera dans la mesure du possible et dépendra des disponibilités. En cas d’impossibilité, le contrat initial restera applicable.

Les modifications non validées (chambre, options, activités) ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

Article 9 : Loi applicable et réclamations

La satisfaction de ses Clients est une préoccupation constante de l’Entreprise.
L’Entreprise s’engage à répondre dans les meilleurs délais à toute demande, suggestion ou réclamation.
Contact : Emma Luche – emma@inaluna.com

Les présentes conditions d’utilisation et de vente sont régies par le droit français et soumises à la compétence des tribunaux d’Auxerre.

En cas de litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution, l’inexécution ou la résiliation des prestations, le Client et l’Entreprise s’efforcent de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, l’Entreprise propose un dispositif de médiation de la consommation.

Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci- dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.

L’entité de médiation retenue est MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
En cas de litige, le Client peut déposer une réclamation :

• sur le site https://www.medconsodev.eu

• ou par voie postale à Médiation Consommation Développement / MED CONSO DEV, Centre d'Affaires Stéphanois SAS - Immeuble l'Horizon - Esplanade de France - 3, rue J. Constant Milleret - 42000 Saint Etienne.

Dans l’hypothèse d’un échec de la médiation, les différends seront portés devant les juridictions françaises compétentes.

Article 10 : Protection des données personnelles

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.

En adhérant à ces conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de protection des données personnelles et consentez à ce que nous collections et utilisions ces données.

En saisissant votre adresse e-mail sur l’un des sites de notre réseau, vous recevrez des e-mails contenant des informations et/ou des offres promotionnelles concernant des produits édités par l’Entreprise ou par d’autres partenaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout instant.

Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de nos e-mails. Ce lien est précédé de la mention « Si tu souhaites te désincrire de la liste d'e-mail, clique ici. ».

Voir la politique de confidentialité.

Article 11 : Droits de propriété intellectuelle

Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive de l’Entreprise.

Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes CGV.

Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces biens pour quelque motif que ce soit est strictement interdite.

Article 12 : Force majeure

L’exécution des obligations de l’Entreprise au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. L’Entreprise avisera le ou la Client.e de la survenance d’un tel évènement dès que possible.

Article 13 : Informations sur l’Entreprise

L’Entreprise Emma Luche EI est une entreprise individuelle française, identifiée sous le numéro SIRET 820 382 273 00044, dont l’adresse est 30, rue du puits des dames 89000 AUXERRE.

Contact :

• N° de téléphone : 07 50 43 15 71

• Adresse e-mail : emma@inaluna.com

Toutes les clauses figurant dans les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.